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Shipping

Where we ship. Worldwide, from Paris, France.

Processing time. Clocks ship within 5 days of payment. If a clock needs a longer lead time, it is stated on its product page.

Carriers and tracking. Every parcel is sent with tracking. You receive the tracking number by email as soon as your clock ships.

Shipping costs. Calculated at checkout from your address, before you pay.

Customs. No customs duties within the European Union. Outside the EU, import duties and taxes may be charged on delivery by your country’s customs; they are paid by the recipient.

Damaged parcel. If the parcel looks damaged on arrival, take photos, keep the packaging and contact us as soon as possible. We bear the risk of loss or damage until the clock is in your hands.

Returns – 14 days

You can return any clock within 14 days of delivery, without giving a reason.

  1. Tell us within 14 days of delivery, by email at nixie@connectedoctors.fr or with the withdrawal form in our Terms of Sale.
  2. Send the item back within 14 days of telling us, complete, in its original packaging, to: AP PARTNERS – Nixie Boulevard, 88 avenue Jean-Baptiste Clément, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Return shipping costs are paid by the customer.
  3. Refund within 14 days of your notice, including the original standard shipping cost, using your original payment method. We may wait until we receive the item (or proof of return shipment) before refunding.

You are responsible for any loss in value caused by handling the item beyond what is needed to check it. Clocks made to your own specifications (custom tubes, custom case) cannot be returned unless defective.

A defective clock is covered by our warranty and the legal guarantees: contact us and we will handle it.


Livraison et retours (français)

Zones. Livraison dans le monde entier depuis Paris.

Délai de préparation. Expédition sous 5 jours après le paiement ; tout délai plus long est indiqué sur la fiche produit.

Transport. Envoi suivi, numéro de suivi envoyé par e-mail. Frais de livraison calculés et affichés avant le paiement. Hors Union européenne, les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du destinataire. Nous supportons le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise du colis.

Droit de rétractation (14 jours). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, par e-mail à nixie@connectedoctors.fr ou au moyen du formulaire figurant dans nos CGV. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre notification, à : AP PARTNERS – Nixie Boulevard, 88 avenue Jean-Baptiste Clément, 92100 Boulogne-Billancourt, France. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux (tarif standard) inclus, intervient dans les 14 jours suivant votre notification ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Les horloges confectionnées selon vos spécifications ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Produit défectueux. Il relève de notre garantie et des garanties légales : contactez-nous.